Engage

Termos de uso

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Estes Termos de uso regulam o acesso e o uso do Engage, a plataforma de atendimento e gestão de conversas da NEEVA-X, disponível em neevax.ai e crm.neevax.ai. Leia com atenção. Ao criar uma conta, entrar na plataforma ou usá-la de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade.

1. Quem somos

O Engage é oferecido pela NEEVA-X ("NEEVA-X", "nós").

Para falar com a gente sobre estes Termos, use os canais de atendimento informados em neevax.ai.

2. Definições

3. O serviço

O Engage reúne em uma tela as conversas que o Cliente recebe pelos Canais conectados. A equipe pode distribuir as conversas, acompanhar cada Contato por etapas de um funil, usar respostas prontas, registrar anotações e consultar relatórios de atendimento.

A NEEVA-X também pode prestar serviços de implantação e consultoria, como a configuração dos funis e das rotinas de atendimento. O escopo, os prazos e os valores desses serviços são definidos na proposta comercial ou no contrato firmado com o Cliente.

Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades para evoluir a plataforma. Quando uma mudança relevante afetar o uso contratado, avisaremos o Cliente com antecedência razoável.

4. Cadastro e acesso

5. Responsabilidades do Cliente

Ao usar o Engage, o Cliente se compromete a:

6. Canais e serviços de terceiros

Os Canais pertencem a outras empresas, que definem as próprias regras, limites e condições de uso. O funcionamento de cada integração depende da disponibilidade desses serviços.

Algumas integrações de mensagens podem usar conexões que não são a interface oficial oferecida pela plataforma de origem. Nesses casos, a própria plataforma pode limitar, suspender ou banir o número ou o perfil conectado, por critérios que não controlamos. Recomendamos o uso de boas práticas de envio, como evitar disparos em massa e mensagens não solicitadas.

A NEEVA-X não responde por falhas, mudanças de regra, bloqueios ou indisponibilidade causados por esses terceiros.

7. Usos proibidos

Não é permitido usar o Engage para:

O descumprimento destas regras pode levar à suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

8. Planos e pagamento

Os planos, os valores, a forma de pagamento, o período de vigência e as regras de reajuste são definidos na proposta comercial ou no contrato firmado com o Cliente. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso prévio ao Cliente.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, com cópias de segurança diárias do banco de dados e dos anexos. Ainda assim, o serviço pode passar por interrupções para manutenção, atualização ou por causas fora do nosso controle, como falhas de provedores de internet, de infraestrutura ou dos Canais.

Sempre que possível, as manutenções programadas acontecem em horários de menor uso. Níveis de serviço e de suporte específicos, quando houver, constam do contrato com o Cliente.

10. Propriedade intelectual

A marca Engage, a marca NEEVA-X, a identidade visual, as telas próprias, os textos e os materiais da NEEVA-X são protegidos por lei e pertencem à NEEVA-X ou a seus licenciadores. O uso da plataforma não transfere nenhum desses direitos ao Cliente.

O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente. O Cliente nos autoriza a armazenar, processar e exibir esse conteúdo apenas na medida necessária para prestar o serviço, conforme estes Termos e a Política de privacidade.

11. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade. Em relação aos dados dos Contatos que o Cliente insere ou recebe na plataforma, o Cliente é o controlador e a NEEVA-X atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço e de acordo com as instruções do Cliente.

12. Confidencialidade

A NEEVA-X mantém em sigilo o Conteúdo do Cliente e só o acessa quando for necessário para prestar o serviço, dar suporte solicitado pelo Cliente, garantir a segurança da plataforma ou cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente. As pessoas da NEEVA-X com acesso a esses dados estão sujeitas a dever de sigilo.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a NEEVA-X não responde por:

Quando houver responsabilidade da NEEVA-X, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem ao pedido, salvo disposição diferente em contrato ou em lei.

14. Suspensão e encerramento

O Cliente pode encerrar o uso do Engage conforme as regras do contrato comercial. A NEEVA-X pode suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes Termos, de inadimplência ou de ordem de autoridade competente.

Depois do encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação dos dados da conta dentro do prazo previsto no contrato comercial. Passado esse prazo, os dados são excluídos, ressalvadas as informações que precisemos manter por obrigação legal. As cópias de segurança são substituídas automaticamente e deixam de existir em até 7 dias.

15. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou na forma como prestamos o serviço. A data da última atualização fica sempre no início desta página. Quando a mudança for relevante, avisaremos os Clientes pelo e-mail cadastrado ou dentro da própria plataforma. O uso continuado depois da atualização indica concordância com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da NEEVA-X para resolver qualquer questão relacionada a eles, salvo quando a lei garantir ao Cliente o direito de escolher outro foro.

17. Contato

Dúvidas, sugestões ou solicitações sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais de atendimento informados em neevax.ai.